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恶评连连,被称“人间地狱”!苹果商店遭数千

时间:2018-03-15 20:06来源:未知 作者:吴博士 点击:
原标题:恶评连连,被称“人间地狱”!苹果商店遭数千网友一星差评,原因竟然是… 【猎云网(微信号: ilieyun )】 3 月15 日报道(编译:福尔摩望) 多年来,苹果商店已经成为这

原标题:恶评连连,被称“人间地狱”!苹果商店遭数千网友一星差评,原因竟然是…

【猎云网(微信号:ilieyun)】3月15日报道(编译:福尔摩望)

多年来,苹果商店已经成为这一科技巨头几近神话般的部分。但是现在,它们却有可能给苹果造成危机。

创始人史蒂夫·乔布斯希望,苹果的商店能够与传统零售商的商店有所不同,从而利用时尚简约美学的风格,将苹果商店与竞争对手区别开来。苹果商店有着具体的严格规定,从规范员工如何互动,到笔记本电脑摆放的精确角度…这一切,都是为了给消费者创造超越购物本身的完美体验。

多年来,这项投资已经取得了回报。

eMarketer和CoStar的数据显示:2017年,苹果商店每平方英尺的销售额达到了惊人的5546美元。这一数字在零售业中位居第一。不过,与之前的情况相比,这一数据并不理想。自2012年以来,数字已经有所下降,研究公司的报告称,之前苹果每平方英尺的销售额平均为6050美元。

但是,如果你最近去过苹果商店,那么你有可能会发现它已经不再是神奇的科技乌托邦了。现在,许多客户都将他们的苹果商店体验和可怕的DMV(美国交通局)放在一起。

“人间地狱”

外媒记者Avery Hartmans最近去了一次纽约市的苹果商店,发现那里充满着混乱。

商店里挤满了人。消费者不知道哪些员工可以提供帮助,哪些员工正在提供服务。没有预约,几乎不可能在天才吧(Genius Bar,苹果负责维修的部门)获得帮助。更糟糕的是,即使预约了,也需要好几天才能获得帮助。

这不是一个特例。近几个月来,社交媒体上一直充斥着有关苹果商店的抱怨。

“有人真的很喜欢去苹果商店吗?”这是最近对波士顿苹果商店的一星评价。

消费者不是唯一注意到这一问题的人。苹果员工曾于2017年11月向媒体透露,过渡拥挤已经成为苹果商店一个巨大的问题,现有的客户服务模式不再起作用。

“自从我8年前开始在商店服务以来,我们一直无法满足访客的需求,”一名资深天才吧员工表示,“我们甚至无法在商店里走动,因为那里的人实在太多了。在圣诞节期间,你几乎无法动弹。”

苹果商店注定要因为其成功而走向失败

消费者最多的投诉集中在人群拥挤和等待时间上。简单地说,在苹果商店里,太多的人需要得到帮助,而员工却无法立即实施帮助。

有一名用户在Yelp上发表了一篇评论:“今天下午2点40分,我到商店里想买一个Powerbeats耳机,工作人员把我的名字添加到等待名单上。下午3点半,我收到一条消息,说他们已经差不多准备好了。现在几乎下午5点了,我终于找到了经理,我告诉他们,我一个多小时前就收到了短信。然而,他却告诉我,我错过了我的预定。”

一个简单的帮助,却要等待如此漫长的时间。关于这点,客户们已经不耐烦了,即使是苹果商店独特的设计都无法挽回。有人说,苹果把艺术性放在了客户需求前面。

“去了一趟苹果商店,我居然觉得DMV还不错了…” 一名用户对洛杉矶一家苹果商店这样评论道。

Hartmans在1月访问苹果商店之后写道:“我知道苹果想要有一家商店,可以让顾客进入进出,就像一个广场一样。但是,有时候还不如让客户排队。至少这样,客户知道站在某个地方,总能得到帮助。”

对于一个珍惜形象和美学的品牌来说,这可能会是一个致命的问题。

苹果能否解决苹果商店问题?

2016年,苹果零售部门负责人Angela Ahrendts表示,公司需要一个类似于广场的地方。

“我们希望,用户能在苹果商店和他人见面,”Ahrendts说,“看看会不会有什么特殊的火花。”

对于一些人来说,苹果商店已经成为了一个令人沮丧的地方,而不是一个社区交际场所。然而,该公司正在美国各地整修数十家商店,以更好的实现其“城镇广场”的目标。

这些经过改造的商店面积更大,可能有助于解决过度拥挤的问题。他们还允许商店的部分区域专注于修理和提供帮助,而无需排队。

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